El 63% de los huéspedes estaría dispuesto a pagar más por servicios extra
Un estudio de la empresa tecnológica Amadeus señala que los hoteleros pueden incrementar sus ingresos si ofrecen características adicionales en sus habitaciones. La investigación Travel Dreams recoge las opiniones de 6 mil viajeros de Estados Unidos, China, India, Reino Unido, Francia y Alemania sobre la planificación y experiencia de viaje.
El estudio indica que el 63 por ciento de los huéspedes estaría dispuesto a pagar más por servicios como una vista específica, consolas de videojuegos en la habitación o paquetes con acceso a atracciones locales. Esto podría representar un aumento del 12 por ciento en la tarifa diaria media y generar ingresos adicionales de más de 5 mil 300 dólares por habitación al año para una cadena hotelera de gama media.
Los resultados también muestran cambios en la forma en que los viajeros eligen destinos. Los anuncios en redes sociales y los influencers han ganado relevancia, mientras que los medios tradicionales y agencias de viajes físicas han experimentado variaciones en su influencia.
El 50 por ciento de los viajeros de ocio considera que recibir atención personalizada es un factor importante en su experiencia hotelera. El 52 por ciento estaría dispuesto a compartir datos personales a cambio de ofertas adaptadas a sus intereses, y el 48 por ciento prefiere un registro en recepción con atención presencial.
Los viajeros de negocios presentan una mayor demanda de tecnología en el servicio. El 71 por ciento prefiere opciones de autoservicio o registro en línea, y el 22 por ciento considera los pagos con criptomonedas o billeteras digitales como una opción viable en el futuro.
El estudio también señala que la ausencia de seguro de viaje ha generado pérdidas económicas. Los viajeros encuestados estiman que han perdido un promedio de mil 210 dólares por persona por no contar con cobertura, mientras que en el caso de los viajeros chinos, la cifra asciende a 2 mil 500 dólares.
La tecnología sigue siendo un elemento clave en la planificación de viajes. El 82 por ciento de los viajeros de negocios y el 66 por ciento de los viajeros de ocio consideran útil explorar destinos mediante recorridos virtuales. Además, la mitad de los encuestados utilizaría inteligencia artificial para obtener recomendaciones gastronómicas en su destino, y un 18 por ciento la emplearía para generar reseñas sobre hoteles y restaurantes.
El presidente de Hospitalidad de Amadeus, Francisco Pérez-Lozao Rüter, destacó que el análisis de datos y la implementación de tecnología permiten a los hoteleros mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar sus ingresos.
