La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que impondrá una medida precautoria para que Ticketmaster suspenda, en un plazo de 48 horas, la negativa de reembolso en caso de inasistencia de uno o más artistas anunciados para un festival.
Detalles de la Medida
Según la Profeco, la práctica de Ticketmaster de no ofrecer reembolsos tras la venta de boletos para un festival viola varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente los artículos 1, 7, 10 (segundo párrafo), 56 y 85. La ley obliga a todos los proveedores a respetar los servicios ofrecidos o acordados con los consumidores. Esto significa que si se anuncia la participación de un artista en un evento, y esta participación motiva la compra de boletos, la empresa debe cumplir con dichas condiciones.
Derechos del Consumidor
La legislación establece que, si el proveedor no cumple con las condiciones ofrecidas (salvo causas de fuerza mayor como enfermedad o accidente), los consumidores tienen derecho a solicitar un reembolso y una compensación no menor al 20 por ciento. Esta compensación puede aplicarse al total de los días que dure el festival o solo al día específico en que no se presentó el artista anunciado.
Consecuencias de No Cumplir
Si Ticketmaster no acata la medida precautoria, la Profeco iniciará un procedimiento por infracciones a la ley. Además, se informó que los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar una queja ante la institución.
La acción de la Profeco subraya su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con las condiciones anunciadas y acordadas.
